Política de reembolso

Politique de Retour et de Remboursement

Chez NanoSources, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider en respectant les conditions ci-dessous.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux lois en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
  • Les articles endommagés, usés ou modifiés après livraison ne seront pas acceptés.
  • Veuillez inclure le reçu ou la preuve d'achat avec le produit retourné.

3. Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Pour initier un retour, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante : contact@nanosources.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Envoi du produit : Après avoir reçu l'autorisation de retour de notre service client, veuillez renvoyer le produit à l'adresse suivante : NanoSources SARL, 49 Rue Henry Bataille, 66000 Perpignan, France
  3. Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4. Produits non Retourables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Cela inclut :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure
  • Les articles en promotion ou soldés
  • Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois descellés après livraison

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé :

  • Méthode de remboursement : Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
  • Retard de remboursement : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après cette période, veuillez vérifier auprès de votre banque ou émetteur de carte de crédit. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@nanosources.fr.

6. Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange pour le même produit, contactez-nous à contact@nanosources.fr avec les détails de votre commande.

7. Exceptions et Dispositions Spéciales

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés à la discrétion de NanoSources, notamment dans le cas d'articles qui ne sont pas retournés dans leur état d'origine ou dont l'emballage est endommagé.

8. Assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter via :

Cette politique garantit que vos clients comprennent les conditions pour retourner ou échanger leurs produits, tout en étant clairs sur les attentes. Comme pour toutes les politiques, il est recommandé de consulter un avocat ou un conseiller juridique pour s'assurer que celle-ci est conforme à la législation locale et aux pratiques de votre entreprise.